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Droit de rétractation

Droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai d'un mois, à l’exception des articles confectionnés ou commandés selon les spécifications du client. Le reste des articles peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement sur demande du client. Aucun retour ne sera accepté en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, rendant ainsi les produits impropres à la vente.
 
Dans les conditions prévues par l’article L121-16 et suivants du Code de la Consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client non professionnel dispose d'un délai de 14 jours pour notifier qu’il souhaite se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, et de 14 jours à partir de la demande de rétractation pour retourner le bien. VBS Hobby Service accorde au client non professionnel un délai de rétractation d’un mois franc à compter de la livraison du dernier colis de sa commande.

Conséquences du droit de rétractation 

Renvoyer le bien qui sera remboursé contre restitution des produits livrés, si possible dans leur état et emballage d’origine, à l’adresse suivante :
 
VBS Hobby Service
7 RUE DE TINQUEUX
51726 REIMS CEDEX
France
 
Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de la demande de rétractation et peut être différé jusqu'à la réception du bien ou de la preuve d'envoi du bien par VBS Hobby Service ou de la date à laquelle le consommateur a fourni la preuve de l'expédition de ces biens. Le remboursement se fait par :
 
  • virement bancaire pour les commandes payées par chèque ou par virement bancaire
  • Paypal pour les commandes payées par Paypal
  • crédit de la Carte bancaire pour les commandes payées par carte bancaire.
 
Les frais de retour sont à la charge du client. VBS Hobby Service s’engage à satisfaire toute autre réclamation rapidement et, autant que possible, à l’amiable, par téléphone, au 0800 20 22 60 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un formulaire de rétractation se trouve au verso des factures jointes aux colis. Sur demande, VBS Hobby Service fournit au client le formulaire de rétractation sur support durable (papier ou par e-mail).

A la réception du retour, VBS Hobby Service jugera du parfait état de la marchandise retournée et se réservera le droit de la refuser. Si le retour est justifié, VBS Hobby Service s’engage à rembourser au client les frais d’envoi standard par La Poste, à l’exception des retours provenant de la Belgique.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse : 
 
VBS Hobby Service
7 RUE DE TINQUEUX
51726 REIMS CEDEX
France
 
Tél. : 0892-700 255 (0,30 €/min. ; prix variable selon opérateur)
Fax : 03 26 91 05 84

ou par email : vbs@vbs-hobby.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettier votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Formulaire de rétractation :

 
Je soussigné, déclare exercer mon droit de rétraction, conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, pour la commande suivante :

 
 
Date de la commande
 
Date de la livraison
 
Nom et prénom du client
 
Adresse du client
 
Date et Signature

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